Prioridade e tipo do chamado

Ao abrir um chamado, escolha prioridade e tipo para ajudar o suporte a entender impacto, urgência e natureza da solicitação.

Prioridade

Prioridade	Quando usar
Urgente	Indisponibilidade, bloqueio crítico ou impacto relevante em operação, segurança ou entrega.
Alta	Falha importante com impacto para usuários, time ou rotina de análise, mas com alternativa temporária.
Normal	Dúvidas, ajustes e comportamentos inesperados sem bloqueio crítico.
Baixa	Melhorias, orientações sem urgência ou demandas que não impedem a operação.

Tipo	Quando usar
Problema	Algo não funciona como esperado e precisa de investigação ou correção.
Pergunta	Dúvida sobre uso, configuração, permissão, relatório, scan ou interpretação.
Incidente	Evento com impacto operacional ou de segurança que exige acompanhamento mais próximo.
Task	Solicitação de execução, ajuste, apoio operacional ou atividade planejada.

Inclua prints, mensagens de erro, data e horário aproximado, aplicação, tipo de scan, origem usada e impacto observado.