Diagnóstico de scans

Use esta página quando um scan não iniciar, falhar, travar ou gerar resultado inesperado.

Scan não inicia

Verifique:

• permissão do usuário;
• vínculo com equipe responsável;
• aplicação correta;
• tipo de scan contratado;
• limite de uso ou créditos;
• arquivo, URL, repositório ou branch;
• integração ativa quando aplicável.

Scan falha ou fica parado

Antes de repetir o scan:

1. registre horário e aplicação;
2. confira mensagem exibida;
3. valide se o arquivo está íntegro;
4. confirme acesso ao repositório ou URL;
5. verifique se há outro scan em andamento;
6. evite reenviar o mesmo ativo várias vezes sem diagnóstico.

Resultado inesperado

Se o resultado não parece representar a aplicação:

• confirme branch ou arquivo enviado;
• valide nome e versão do .zip;
• confira se a URL pertence ao ambiente correto;
• revise filtros ativos na Central;
• compare com último scan concluído;
• confirme se o relatório pertence ao mesmo scan.

Quando abrir chamado

Abra chamado quando:

• o erro persistir após validações básicas;
• a integração não listar repositórios;
• o scan não finalizar em tempo esperado;
• houver divergência entre entrada e relatório;
• a Central não mostrar achados esperados mesmo sem filtros ativos.