Portal de suporte
O portal Zendesk é o ambiente de acompanhamento dos chamados de suporte do XGuardian. Use-o para consultar histórico, ler e responder atualizações do atendimento e complementar evidências quando necessário.
Portal oficial: https://xmartsolutions.zendesk.com/
Para abrir uma nova solicitação, utilize primeiro o formulário de Suporte dentro do portal XGuardian.
Primeiro acesso
Se você já abriu um chamado pelo XGuardian, mas ainda não possui senha do portal Zendesk:
- acesse o portal oficial;
- utilize a opção de recuperação ou solicitação de senha disponível na tela de login;
- informe o mesmo e-mail corporativo associado ao chamado;
- abra a mensagem recebida por e-mail e conclua a definição da senha;
- retorne ao portal e faça login.
As opções exibidas pelo Zendesk podem variar conforme o estado da conta. Use sempre o mesmo e-mail associado ao atendimento.
Acompanhar um chamado
Depois de entrar no portal, utilize-o para:
- consultar o histórico do atendimento;
- acompanhar atualizações;
- ler respostas do suporte;
- responder solicitações de informação;
- anexar evidências complementares sanitizadas.
Quando o assunto continuar sendo o mesmo, responda no ticket existente para preservar o contexto e a rastreabilidade.
Atualizações por e-mail
As atualizações do chamado também podem chegar ao e-mail cadastrado. Mantenha o acompanhamento centralizado no mesmo ticket e evite criar outra solicitação apenas para responder uma interação existente.
Problemas de acesso
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Não recebi a mensagem de acesso | Verifique spam, quarentena e se o e-mail informado é o mesmo associado ao chamado. |
| O link de recuperação expirou | Solicite um novo link pela tela de login. |
| O e-mail não é reconhecido | Confirme se está utilizando a mesma conta corporativa associada ao atendimento. |
| O chamado não aparece | Confirme se o login foi feito com a conta correta. |
Abrir outro chamado
Se o problema for diferente do atendimento atual, volte ao XGuardian e abra uma nova solicitação pelo formulário de Suporte.