Portal Zendesk

Use o portal Zendesk para acompanhar chamados, consultar histórico e responder solicitações do suporte quando aplicável.

O portal oficial de suporte da Xmart Solutions está disponível em: https://xmartsolutions.zendesk.com/.

Primeiro acesso

No primeiro chamado, o usuário pode precisar configurar a senha do portal Zendesk antes de acompanhar o ticket.

Para o passo a passo completo, consulte Primeiro acesso ao portal de suporte.

Atualizações por e-mail

As atualizações do chamado podem chegar por e-mail. Responda pelo canal indicado e mantenha o histórico centralizado no ticket.

Boas práticas

• Use o mesmo e-mail corporativo do chamado.
• Não compartilhe senha do portal.
• Responda no ticket existente quando o assunto for o mesmo.
• Abra novo chamado apenas para problema diferente.
• Remova dados sensíveis de anexos e mensagens.

Quando usar o portal

Use o portal quando precisar:

• acompanhar status;
• consultar histórico;
• responder perguntas do suporte;
• anexar evidências complementares sanitizadas;
• verificar retorno de atendimento.