Troubleshooting inicial
Use esta sequência antes de abrir um chamado. Não repita scans em loop sem entender o erro, pois isso pode aumentar custo, gerar filas e dificultar o diagnóstico.
Scan não inicia
- confirme permissão sobre a aplicação;
- confira se a aplicação está vinculada a uma equipe;
- valide contrato, limite e modalidade disponível;
- revise origem, branch, arquivo ou URL;
- confirme se existe outro scan em andamento;
- registre horário, aplicação e mensagem exibida.
Scan falha ou fica parado
- não interprete o resultado como “sem achados”;
- registre o estado e o horário da última atualização;
- valide se o arquivo está íntegro;
- confirme acesso ao repositório ou URL;
- evite reenviar o mesmo ativo várias vezes;
- abra chamado com evidência sanitizada.
Integração não conecta
- confirme validade e escopo da credencial;
- revise organização, workspace ou projeto selecionado;
- valide callback e permissões no provedor;
- verifique se o segredo foi rotacionado;
- não cole tokens em captura de tela ou ticket.
Dados para o chamado
| Dado | Exemplo seguro |
|---|---|
| Horário | Data, hora e fuso |
| Aplicação | Nome ou identificador não sensível |
| Modalidade | SAST, SCA, DAST, Container ou SBOM |
| Estado | Iniciado, processando, falhou ou concluído |
| Origem | Upload, GitHub, Bitbucket ou Azure DevOps |
| Evidência | Captura sanitizada e mensagem exibida |