Todos os perfis Revisado em 30/09/2026

Abrir chamado

Novas solicitações de suporte são abertas pelo próprio XGuardian. Acesse o portal XGuardian e utilize a opção de Suporte.

O formulário utiliza o e-mail da conta autenticada e encaminha a solicitação para o fluxo de atendimento integrado ao Zendesk.

Campos do formulário

Campo Como funciona
Assunto Resuma o problema ou a necessidade em uma frase objetiva.
E-mail cadastrado Exibido a partir da conta autenticada e não editável no formulário.
Prioridade Obrigatória: Urgente, Alta, Normal ou Baixa.
Tipo Obrigatório: Problema, Pergunta, Incidente ou Task.
Categoria da solicitação Obrigatória e usada para direcionar o atendimento.
Descrição Explique o comportamento observado, impacto e contexto necessário para reprodução ou análise.
Imagens Opcionais, respeitando os limites indicados nesta página.

Se o e-mail da conta autenticada não estiver disponível, o XGuardian não permite concluir o envio pelo formulário. Nesse caso, a correção do cadastro deve ser tratada antes da abertura.

Categorias da solicitação

Selecione a categoria que melhor representa o cenário:

  • Acesso / autenticação
  • Bug / erro na plataforma
  • Integração
  • Scan / execução de análise
  • Vulnerabilidade / finding
  • Configuração
  • Relatório
  • Dúvida de uso
  • Solicitação de melhoria
  • Outro

Como escolher a prioridade

Use a prioridade para representar impacto e urgência. Como orientação:

Prioridade Quando usar
Urgente Indisponibilidade ou bloqueio crítico com impacto relevante na operação.
Alta Falha importante com impacto direto, mas com alguma alternativa temporária.
Normal Comportamento inesperado, dúvida ou solicitação operacional sem bloqueio crítico.
Baixa Melhoria, orientação ou demanda que não impede a operação.

Como escolher o tipo

Tipo Quando usar
Problema Algo não está funcionando como esperado e precisa de investigação.
Pergunta Dúvida sobre uso, configuração ou interpretação de comportamento.
Incidente Evento com impacto operacional ou de segurança que exige acompanhamento.
Task Solicitação de execução, ajuste ou apoio operacional planejado.

Como descrever o problema

Inclua apenas o necessário para permitir entendimento e investigação:

  1. o que você estava tentando fazer;
  2. aplicação, scan ou integração envolvida;
  3. comportamento esperado;
  4. comportamento observado;
  5. data e horário aproximados;
  6. impacto;
  7. alteração realizada pouco antes do problema, quando houver.

Evite abrir vários chamados para o mesmo problema. Se já houver um ticket relacionado, complemente o atendimento existente.

Anexar evidências

O formulário aceita imagens:

  • PNG ou JPEG;
  • no máximo 3 imagens por chamado;
  • no máximo 5 MiB por imagem;
  • no máximo 9 MiB no total.

Depois do envio

Depois que a solicitação é enviada pelo XGuardian, acompanhe as atualizações pelo e-mail cadastrado e, quando precisar consultar o histórico ou responder diretamente ao atendimento, utilize o portal de suporte.

Se a interface informar que o chamado foi criado, mas algum dado complementar não pôde ser confirmado, siga a orientação exibida na própria plataforma e evite reenviar a mesma solicitação sem necessidade.

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