Abrir chamado
O suporte do XGuardian é realizado via Zendesk, conforme canal oficial informado durante contratação ou onboarding.
Fluxo recomendado
- Abra o formulário de suporte pelo canal oficial.
- Preencha assunto, e-mail, prioridade, tipo e descrição.
- Anexe evidências sanitizadas quando necessário.
- Envie o chamado.
- Acompanhe atualizações por e-mail.
- Quando precisar consultar histórico, acesse o portal Zendesk.
Campos do chamado
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Assunto | Resuma o pedido em uma frase curta. |
| Informe e-mail corporativo válido. | |
| Prioridade | Selecione Urgente, Alta, Normal ou Baixa conforme impacto. |
| Tipo | Classifique como Problema, Pergunta, Incidente ou Task. |
Informações úteis
Ao acionar suporte, inclua:
- organização;
- usuário impactado;
- aplicação;
- tipo de scan;
- origem;
- data e horário aproximado;
- impacto;
- evidências sanitizadas;
- ação recente realizada antes do problema.
Como escolher prioridade
| Prioridade | Quando usar |
|---|---|
| Urgente | Indisponibilidade, bloqueio crítico ou impacto relevante em operação, segurança ou entrega. |
| Alta | Falha importante com impacto, mas com alguma alternativa temporária. |
| Normal | Dúvidas, ajustes ou comportamento inesperado sem bloqueio crítico. |
| Baixa | Melhorias, orientações sem urgência ou demandas não bloqueantes. |
Próximo passo
Para acompanhar o chamado pelo portal, consulte Portal Zendesk.