Central de Suporte
Use esta seção quando precisar de ajuda com o XGuardian. A abertura de uma nova solicitação é feita dentro do portal XGuardian; o portal Zendesk é usado principalmente para acompanhar chamados existentes, consultar histórico e responder ao suporte.
Abrir uma nova solicitação
Acesse o portal XGuardian e utilize a opção de Suporte disponível na plataforma.
No formulário, descreva o cenário com objetividade e selecione prioridade, tipo e categoria compatíveis com a solicitação.
Veja como preencher o chamado.
Acompanhar um chamado
Depois da abertura, o atendimento fica associado ao fluxo de suporte integrado ao Zendesk. As atualizações podem chegar ao e-mail cadastrado no XGuardian.
Para consultar histórico, responder ao suporte ou complementar evidências, acesse o portal de suporte da Xmart Solutions.
Veja como acessar e utilizar o portal de suporte.
Antes de abrir um chamado
Quando o problema envolver login, permissões, execução de scans, relatórios ou integrações, consulte primeiro os checklists operacionais e o troubleshooting.
Se o problema continuar, abra uma solicitação informando, quando aplicável:
| Informação | O que informar |
|---|---|
| Contexto | O que você estava tentando fazer no XGuardian. |
| Aplicação | Nome da aplicação afetada. |
| Análise | SAST, SCA, DAST, Container, SBOM ou outra funcionalidade relacionada. |
| Origem | Portal, pipeline ou integração envolvida. |
| Momento da ocorrência | Data e horário aproximados. |
| Impacto | O que ficou bloqueado, incorreto ou indisponível. |
| Evidências | Prints ou mensagens de erro sem dados sensíveis. |
| Alteração recente | Mudanças feitas antes do comportamento observado. |
Perguntas frequentes
Para dúvidas rápidas sobre uso da plataforma, consulte Perguntas frequentes.