Primeiro acesso ao portal de suporte
Use este guia quando você já abriu um chamado e precisa configurar o acesso ao portal Zendesk para acompanhar o ticket.
Quando este fluxo é necessário
O primeiro acesso pode ser necessário quando:
- você recebeu o e-mail de confirmação do chamado;
- quer acompanhar o histórico pelo portal de suporte;
- ainda não definiu senha para o Zendesk;
- precisa responder ou complementar o chamado diretamente pelo portal.
Antes de começar
Tenha em mãos:
| Item | Por que é necessário |
|---|---|
| E-mail de confirmação do chamado | Ele contém o link do ticket e os dados do chamado. |
| E-mail corporativo usado no chamado | Será usado para solicitar a redefinição de senha. |
| Acesso à caixa de entrada | O link de redefinição chega por e-mail. |
Passo a passo
1. Abra o e-mail de confirmação
Depois de enviar o chamado, procure na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação enviado pelo suporte.
2. Localize os dados do chamado
No e-mail de confirmação, vá até a seção Dados do chamado.
3. Acesse o número do chamado
Clique no link do número do chamado, por exemplo #483.
Esse link direciona para a tela de login do portal de suporte.
4. Solicite redefinição de senha
Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
Informe o mesmo e-mail corporativo usado na abertura do chamado e solicite a redefinição.
5. Defina sua nova senha
Abra o link recebido por e-mail e defina uma nova senha para acessar o portal.
6. Faça login e acompanhe o chamado
Depois de definir a senha, volte ao portal Zendesk, faça login e acompanhe o chamado.
Use o portal para:
- consultar status;
- ler respostas do suporte;
- responder solicitações;
- anexar evidências complementares;
- acompanhar o histórico do atendimento.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| Não encontrei o e-mail | E-mail foi para spam, quarentena ou caixa diferente. | Procure por remetente do suporte, número do chamado ou solicite apoio interno. |
| O link expirou | Link de redefinição perdeu validade. | Clique novamente em Esqueceu a senha? e gere um novo link. |
| E-mail não reconhecido | O e-mail informado é diferente do usado no chamado. | Use o mesmo e-mail corporativo informado na abertura. |
| Não consigo ver o chamado | Login feito com conta diferente. | Saia do portal e entre com o e-mail correto. |